С 1 сентября в России обновятся правила розничной торговли: что важно знать покупателям

Изменения затронут дистанционные покупки, возврат технически сложных товаров и предоставление подменной техники на время ремонта.

С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они утверждены постановлением Правительства РФ № 657 и заменят прежние правила. Основные изменения касаются дистанционной торговли, возврата технически сложных товаров и порядка предоставления подменного товара на период ремонта.

Больше прозрачности при онлайн-покупках

При заказе через интернет покупатель должен получать полную и достоверную информацию о товаре, а также данные о продавце: наименование, ОГРН или ОГРНИП, контакты и, для юридических лиц, адрес и место нахождения.

Важно, что сама обязанность раскрывать такую информацию не появилась с нуля — она действовала и раньше. Новые правила уточняют порядок её размещения на сайтах, в приложениях и на маркетплейсах.

Владельцы агрегаторов должны обеспечивать возможность связи покупателя с продавцом либо передачу обращения по электронной почте или номеру телефона. Также продавец и маркетплейс обязаны сообщать, как и куда направлять претензию.

Упаковку и документы лучше не выбрасывать

Одно из наиболее заметных изменений касается технически сложных бытовых товаров, приобретённых дистанционно. С 1 сентября вернуть исправный товар можно будет при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также потребительской упаковки, комплектности, технических или эксплуатационных документов.

Речь идёт именно о товаре надлежащего качества, купленном через интернет. Общее правило сохраняется: от качественного товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться в течение семи дней после получения. Если в момент доставки продавец не передал в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трёх месяцев.

Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права на возврат — факт покупки можно подтвердить и другими доказательствами.

Подменный товар на время ремонта не отменяют

Неверно считать, что продавцы больше не обязаны выдавать аналогичный товар на время ремонта. Эта обязанность сохраняется: по требованию потребителя подменный товар должен быть предоставлен в течение трёх дней.

Однако перечень исключений расширяется. В него войдут товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если для их использования требуется монтаж или демонтаж, а также самоходные машины. Для таких товаров временную замену предоставлять не обязаны.

Срок гарантийного ремонта по-прежнему не может превышать 45 дней, если он определён письменным соглашением сторон. Если такого соглашения нет, недостаток должны устранить незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок.

Что это меняет для покупателей

• внимательно изучать карточку товара и данные продавца до оплаты;
• не выбрасывать коробку, инструкцию и комплектующие сложной техники до окончания срока возврата;
• сохранять номер заказа и подтверждение оплаты;
• направлять претензии письменно и фиксировать дату обращения;
• помнить, что отсутствие упаковки не отменяет гарантийные права при обнаружении недостатка.

Новые правила делают дистанционную торговлю более прозрачной, но одновременно требуют от покупателей внимательнее относиться к оформлению возврата. Для продавцов же ключевой задачей становится корректное раскрытие информации и понятный механизм общения с клиентом.