Ремонт под напряжением

Москва, 20 мая. Информационное агентство «Российская пресса» продолжает исследование рынка электроремонта. Первой среди организаций проверку прошла компания «Батарейка» (предоставляет услуги по ремонту электротехники частным лицам). И первые же данные, увы, оказались «не совсем радужными», как ранее отмечали аналитики.

В ходе контрольных закупок и опросов реальных клиентов зафиксированы системные нарушения:

· Сорванные сроки — обговоренные обязательства не выполнены (итоговая задержка — более 10 дней).

· Игнорирование связи — мастер или офис компании целенаправленно не отвечали на звонки и сообщения клиента после получения товара на ремонт.

· Отсутствие информирования — заказчику не сообщали о статусе работ, изменении сметы или переносе дат.

«Люди просто перестают дозваниваться, теряют время и деньги, — комментируют в агентстве. — Такое поведение граничит с грубым нарушением прав потребителя».

Что грозит «Батарейке» и подобным компаниям, если клиент подаст жалобу?

· В полицию — могут возбудить дело по ст. 159 УК РФ (мошенничество), если докажут, что компания изначально не планировала выполнять работы или брала деньги обманным путем. На практике это сложно, но возможно при массовых обращениях. Альтернатива — ст. 165 УК (причинение ущерба путем обмана). Максимальный риск: уголовная ответственность руководителя.

· В Роспотребнадзор — самый действенный вариант. Проведут внеплановую проверку, выпишут штраф по ст. 14.7 КоАП РФ (обсчет, обвес, введение в заблуждение) или ст. 14.15 (нарушение правил бытового обслуживания). Штраф для ООО — до 500 000 ₽. Плюс предписание устранить нарушения — вернуть деньги или выполнить ремонт.

· В налоговую инспекцию — если клиент заплатил на карту физлица или без чека, налоговая проверит сокрытие доходов. Итог: доначисление налогов, пеня и штраф в размере 40% от неуплаченной суммы. При повторном нарушении — ст. 199 УК (уклонение от уплаты налогов в крупном размере) с реальным сроком до 3 лет.